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药师小王在门店遇到的烦恼，相信不少药店人都遇到过。

消费者A在药店买了一包镇痛膏，回家以后，发现药膏已经过期一周，就要求药店赔偿8万元，不然就要在社交网络曝光，还要到相关部门举报。药师小王确认过期镇痛膏是从自家药店售出，愿意对消费者予以赔偿，但8万元实在无法承受。

消费者B在药店买了一包夏桑菊，过了几天，声称自己喝了以后，出现咳嗽流鼻涕的症状，向药店提出赔偿2万元的要求。药师小王提出，按照法律规定赔偿其应有损失，消费者B立即拒绝，表示如果不按自己的要求赔偿，就要到社交网络曝光。

如果你是药师小王，你会怎么解决这些烦恼？

顾客说赔多少，就赔多少？

根据《药品管理法》第98条规定，超过有效期的药品，属于劣药。同时，根据《药品管理法》第条第3款的规定，生产假药、劣药或者明知是假药、劣药仍然销售、使用的，受害人或者其近亲属除请求赔偿损失外，还可以请求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足元的，为元。

如果消费者表示，确实因为使用劣药遭受具体的损害，需要通过医疗鉴定确定损害赔偿金额。在未证明损害的情况下，目前只能主张支付价款的十倍。

索取巨额赔偿，算敲诈勒索？

所谓敲诈勒索罪，是以非法占有为目的，对公私财物的所有人、保管人使用威胁或者要挟的方法，使被害人基于有瑕疵的意思表示，交付财物的行为。

根据《刑法》第条规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

其中，“数额较大”为二千元至五千元以上，“数额巨大”为三万元至十万元以上，“数额特别巨大”为三十万元至五十万元以上。

掌握了这些知识点以后，我们一起来分析，消费者A和消费者B的行为能不能构成敲诈勒索罪？

首先，消费者主观上非法占有的故意十分明显，索要的金额不具有合法依据。“非法占有”，是指没有合法依据占有他人财物。刑法所保护的公私财产权，包括对财产的占有、使用、收益、处分。行为人非法侵占不属于自己的财物，即为非法占有。

但是，如何判断财产归属？该种“占有”是否有合法依据？判断的关键在于，行为人索要财产是否具有合法依据。在以上案例中，认定消费者主观上是否具有合法占有的目的，关键是取得赔偿是否应当属于其所有。

根据《食品安全法》的规定，赔偿金额应当以元为限。消费者主张的赔偿金额已经远远超过法律保护的上限，显然没有合法依据，其非法占有的故意显而易见。

其次，消费者的客观行为导致药房一方在精神上受到强制，迫使其基于有瑕疵的意思表示，交付财物。网络曝光虽然是消费者的自由，但不能以其作为威胁付款的条件。

根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件使用法律若干的解释》第6条规定，在以信息网络上发布、删除等方式处理网络信息为由，威胁、要挟他人，索取公私财物，数额较大，或者多次实施上述行为的，依照刑法第条的规定，以敲诈勒索罪定罪处罚。

遇到消费者索赔，可以这么办！

首先，药店要对库存商品的保质期做好定期盘点，避免出现销售过期产品的情况。

其次，面对消费者的维权，药店应当积极面对。既不能逃避责任，也不能对无理的赔偿要求听之任之，妥协不能解决所有问题。

第三，药店可以主动寻求法律帮助，通过合理有效的法律途径解决问题。