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何秀梅，目前就职于北京同仁堂广州药业连锁有限公司，门店质量负责人、公司内训师、主管药师、药学和中药学“双证”执业药师，曾获得年广东省“执业药师身边的故事”比赛三等奖，年第一届全国药师技能大赛粤港澳大湾区“优秀药师奖”，年广东省十佳执业药师。

农家孩子的心愿是想当医生何秀梅生长在粤西一个边远的山村，从小目睹：爷爷被一场意外夺走生命、奶奶多年来忍受骨质增生的痛苦，外公长年咳喘。年幼的何秀梅心里就有一个愿望，将来当一名医生，治病救人。高考时，何秀梅毫不犹豫地报考了医药院校，以超过重点线30多分的成绩，被广州中医药大学的药学专业录取。自年毕业至今，何秀梅便扎根在一线门店，如今已经从事药学服务工作12年。她踏踏实实、兢兢业业，得到顾客、同事、公司的一致认可，先后被评为门店优秀员工、北京同仁堂商业集团先进个人。她主动学习，在专业上精益求精，不断地追求进步，年高分通过全国执业药师药学专业考试，年又参加执业中药师学习与考试，并一举通过全部课程考核，成为比较早的“双证”执业药师。年参加第一届全国药师技能大赛，取得粤港澳大湾区西药组第四名，年参加广东省“十佳百优执业药师”评选，取得第二名的好成绩。没有生而英勇，只是选择无畏年注定是不平凡的一年，新年伊始，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情从武汉爆发，席卷全国，来势凶猛，人民生命健康受到严重威胁。1月20日，广东省卫健委通告广东省首例新型冠状病毒感染肺炎确诊病例。当天夜晚，何秀梅7岁的儿子毫无征兆地高烧了，体温高达39.6℃，服用美林降温效果也不理想。到妇幼保健院诊治为咽喉炎，打了点滴，退烧半天后再度高烧，连续几天都是如此反反复复，还开始不停咳嗽，医生诊断病情已发展为气管炎，化验结果出来，提示病毒感染。新闻里确诊病例、疑似病例每天不断上涨，儿子持续高热咳嗽，医院看医生，大年三医院打完点滴回家，这个年过得真是糟心。另一方面，药监部门连日发文，要求零售药店保障防控肺炎药品用品供应、保持价格稳定、每天上报防疫用品的价格库存，不得销售水生野生动物制品，保证营业时间执业药师在岗在职，为群众提供用药指导。儿子的病情在医生根据化验结果改变治疗方案后终于好转，想到肩上的责任，何秀梅便计划返岗。此时多省份已启动重大突发公共卫生事件一级响应，多地宣布“封城”，何秀梅与家人身在的家乡云浮，是全省唯一一个零确诊的城市，是公认的最安全的地方。根据当地实行的疫情防控措施，离开云浮再回来，需要隔离14天。这意味着，如果选择回广州，将会很长一段时间与家人别离、有家不能回。家人不理解说到“广州现在疫情这么严重，别人都想逃，你为何还要去？现在口罩都买不到，这样回广州太危险了！政府都让推迟开工开学了，你找个借口推迟吧”。何秀梅说“现在全国都在抗击疫情，保证药品器械等物资的正常供应是医药行业的责任，我是执业药师又是门店质量负责人，现在是公司最需要我的时候，我怎可能带头退缩呢？口罩的问题，我相信公司会解决的，公司一定会想办法保障员工安全。”2月2日大年初九，何秀梅辞别家人，戴着仅有的两个口罩，只身一人回到广州，重返工作岗位。疫情下的广州似乎成了“空城”，早春的天气经常寒风夹着细雨，街道上空空荡荡，一条街道上就只有药店开着门营业。何秀梅和同事就靠着“一副口罩、一双手套”做防护，为顾客监测体温、登记进店顾客信息、做购药咨询、调配服务、登记购买发热咳嗽药患者信息。有的顾客买不到口罩酒精等防疫用品而焦虑情绪不好，有的顾客抱怨购药过程麻烦，还有的担心泄漏他的个人信息，会不理解，甚至出口伤人。需要不断重复地跟顾客解释：“这是配合政府疫情防控工作需要，是为了保障大家的安全，请您理解！”工作繁琐、吃力不讨好，可一想到药店是防疫的一道防线、战线中的“哨点”，我们是千万坚守一线中的一员，在为抗击疫情尽一份力量，又有点自豪。

何秀梅疫情期间接待顾客

2月13日一大早，何秀梅收到一名员工的信息，报告其出现发热，体温高达38℃，而她刚好前几天接待过一位武汉籍顾客购买咳嗽药。此情况非同小可，何秀梅叮嘱该员工戴好口罩，不要乘坐交通工具，医院做排查，同时，向公司上级领导、街道三人小组报备。此前珠海市报告一例药店工作人员在两次接待一名来自武汉的发热顾客后确诊，已引起一波恐慌，现在再得知身边的同事接待过武汉顾客、现在发烧了，店里顿时炸开了锅，人人自危，有两名店员当场失控。为了安抚和稳定店员的情绪，何秀梅一边理智地跟店员分析，一边不断地传递好消息：“接触两天发热，按理说没到潜伏期，多半是经期抵抗力不足感冒而已”、“不是密闭空间，双方都戴口罩，有做防护措施，被传染的几率是微乎其微的”、“XX肺部CT结果出来了，医生说没问题！”、“街道已经调查过，这名武汉顾客是没问题的”、“专家说，此次疫病以寒湿为主，大家可以用艾灸、服用藿香正气系列产品作为预防”。作为门店防疫小组副组长，何秀梅临危不惧，有条不紊地安排工作：整理该员工的行程轨迹、配合街道防疫防控三人工作小组的大排查工作、增加门店的防护要求和措施、按照减少人员聚集的防疫要求重新排班、关心发热员工的生活所需。晚上，何秀梅躺在床上久久无法入眠，千思万绪涌上心头，却选择了对家人隐瞒，对奋战在援鄂一线的医护工作者更是心生无限的敬意。凌晨三点，她在朋友圈发表了两句话——“没有生而英勇，只是选择无畏”！特殊人群，特殊关怀2月14日晚，因前一晚上没睡好，何秀梅很早就睡了，迷迷糊糊中听到手机铃声，一看时间，零点50分，是一位相熟的老顾客张姨。“何药师，你睡觉了吧？不好意思，大半夜的打扰你了，但我也实在是没办法了”，张姨又着急又歉意地说。“阿姨，先别说这些，您快说什么事情，看我能否帮得上忙。”原来阿姨的儿媳妇，刚怀孕不到二个月，今天开始发热，整个人晕晕沉沉的，就只是想躺着睡觉，家人用物理方法降温，白天体温保持在37℃左右，可是到了夜晚，体温却越来越高，刚刚量了都38.3℃。因为听说疫情期间管控，凡是发热的都要到隔离点去隔离14日，而她儿媳妇近一个月来都足不出户，不会是感染新冠病毒发热，医院或者隔离点，担心反而增加感染的风险，所以，她们就拖着，医院去。何秀梅安抚阿姨，不存在凡是发热病人就送去隔离点，医生会排查发热原因，有明显指征、有接触史才会隔离，昨天身边医院排查，医生也是建议居家隔离。现在半夜，医院，也可先在家自行服药观察，医院。怀孕前三个月，胚胎正在快速分化发育，孕妇体温过高，影响可大可小的，现在首要任务是降温，但得找到发热原因。再细问平素体质、发热前几天身体变化、饮食生活起居等。了解到孕妇比较瘦弱，平时体质偏差，易感冒，自从知道怀孕，不敢吃一点点寒凉东西，这段时间一直在服用医生开的孕康口服液，前天便有些咽喉痛，但没做处理，孕康口服液也在继续服用。何秀梅分析道：咽部出现不适，是身体给的提示，提示身体有火，再继续服用温补之品，热蕴成毒，导致喉咙发炎了，炎症因子引起发热。询问阿姨家里都有哪些退烧药、清火药、消炎药。阿姨翻了家里的药箱，有美林、头孢克肟片、牛黄解毒片、板蓝根颗粒。何秀梅告诉阿姨：美林的成分是布洛芬，有一定的致畸性，是孕妇禁用的，孕妇退烧要用对乙酰氨基酚，一般体温达到38.5℃才使用。现在体温38.3℃，可以先用清火药和消炎药。牛黄解毒片里面含有大黄，泻下作用比较强，也是孕妇禁用的，而板蓝根颗粒相对安全，孕妇可以喝；消炎的话，可以用头孢克肟片。“头孢克肟片可以用吗？我感觉头孢克肟是很厉害的消炎药呀！”，阿姨着急地提出疑虑和担心。何秀梅再跟阿姨分析：临床用药根据药物对胎儿的影响，有严格的妊娠药物分级：A级是一些维生素，青霉素类和头孢类属于B级，已经是最安全的消炎药了。孕妇如果感染细菌、发生炎症，医生开处方也只能在这两类药里面选，不过，有的人可能会对这两类药发生过敏反应，你得问问你儿媳妇之前有无过敏史，有无服用头孢类药物。再了解得知，这名孕妇没什么药物过敏史，阿莫西林和头孢类药物以前都有服用过，这个头孢克肟片便是她以前咽喉炎，医院医生开的。何秀梅让阿姨看了药品在有效期内，根据规格，交代了用法用量、注意事项：头孢克肟片，每次一片，每天2天；板蓝根颗粒，一次一包，一天三次；停服孕康口服液，多喝水；可以买些维C泡腾片泡水喝，或者吃些橙子、橘子；买对乙酰氨基酚片备用，超过38.5时使用；必要时，上医院让医生诊治。第二天早上9点多，阿姨发来