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中山市是广东省珠江三角洲中的一个中小城市，人口多万，本地居民和外来人口约各占一半，拥有近家药店，几乎平均每人一家，属于全国药店密度最大的区域之一，竞争非常激烈。

成立于年的中智大药房连锁有限公司，是香港联合交易所上市企业——中智药业集团全资子公司、广东省首批国家GSP认证企业，拥有门店近家，其中医保定点门店多家，年实现销售额6.6亿元，在中山医药零售市场的占有率居于首位。

中智大药房不仅在中山市扎下根，而且成为“中山更多人选择的药房”，这获益于其对专业经营理念的坚守、对专业人才队伍建设的重视，以及高效的绩效激励机制。

据统计资料显示，全国百强连锁的执业药师配比是1:0.68，全国连锁的配比更低，而中智大药房执业药师配比为1：1.25，远远高于同行水平。年，当时国家还没有就执业药师服务方面提出要求，但中智大药房开的第一家店就有4名执业药师。

对此，中智大药房董事长姜梅芳表示：“药品是一种特殊的商品，药师必不可少，药师的专业素质好，对药品的药理就能指导到位，使顾客的用药安全又有效。”

成立至今，中智大药房一直秉承“质量第一，服务至上；铸造精品，精益求精”的质量方针，定位于做高品质的专业化药房。多元化一度在业内盛行，但中智大药房没有跟风，坚定不移走专业化的道路。

中智大药房以中药经营为特色，虽然门店的员工都是医药相关专业毕业，但中医、中药专业毕业的却不多。为了提升全体员工的中医药素养，中智大药房举办了“中药养生顾问训练班”，课程分为五期，培训内容包括《中医药基础理论》《九体养生的基本知识和应用》《经典中成药及组方验方》等，旨在专业知识、技能操作等全面提升员工的中医素养。

姜梅芳说：“我们从教练挑选、教材编写、课件设计、教程安排、培训与训练的转换等几方面层层严格把关，重点是培训与训练相结合，要将知识转化成技能，其中更重要的就是——‘练’。我们坚决做到全公司名员工全员参与轮训，历时一年。”

除了集中面授培训，中智大药房还与时俱进利用信息化手段，推广线上培训软件使用，让员工利用碎片化的时间学习，通过该培训系统，企业能及时跟踪全员培训及学习考试的情况，确保员工学习成果执行落地。

因为扎扎实实提升了全员的中医药文化素养，把员工培养成顾客的养生顾问，给顾客提供了专业指导与服务，发挥了中医药在治未病、养生、疾病治疗等领域的作用，中智大药房的中药销售占比比其他连锁高得多，多年来介于23%～26%之间。

“智纳百川”是中智大药房的人才观，即注重容纳交汇多维的思想、智慧，倡导以人为本的人性化管理思想，在人才“吸、引、用、育、留”的过程中，把人才资源作为第一资源，为各类英才提供广阔的发展空间。

专业的服务离不开专业的人才，多年来，中智大药房一直高度重视抓专业技术人才队伍建设，成绩斐然，如门店员工全部为医药专业院校毕业，拥有执业药师等专业技术人员多名。

据中智大药房总经理沈嫚娜介绍，中智大药房坚持专业化发展的核心是“专业人才”，把人才视为企业经营战略的首要资源，并采取“一把手工程”保障“落地”。为此，中智大药房设立了完善的培训体系，设立了学习成长奖，鼓励员工不断学习进取；设立了专业技术人才等级评定制度，并配套相应的等级激励措施。

中智大药房的执业药师基本都是企业自己培养的，历年报考执业药师通过率都高于全国平均水平，且逐年上升。为了提高员工的专业服务水平、壮大执业药师队伍，中智大药房建立了完善的执业药师培养机制：将企业打造成员工的实训基地，注重理论知识与专业技能的结合与同步提升，每年举办各种形式的知识竞赛、技能大赛，等等。

中智大药房既重视培养人才，也注重专业人才团队的稳定，除了给员工购买五险一金这些基本福利以外，还给执业药师设立了专享福利——企业年金。

在企业内部，中智大药房创新开展了“名师·名店”活动，包括宣传发动、征文比赛、主题演讲、顾客参与、业绩竞赛、评比验收等多个环节，通过该活动，进一步提升执业药师的专业服务能力和服务意识，让更多的人成为德才兼备、有突出专长、得到顾客认可和信赖、成为员工的老师和标榜的“名师”，也藉此树立了“名店”形象。

通过培养、留住、稳定人才队伍等各种举措，中智大药房发挥出专业人才的集体力量，获得社会和市民认可的同时，企业效益也得到同步提升。

因为追求“质量第一”，中智大药房对安全事故零容忍，实行事故追责制的常态化管理，责任到人，一票否决；因为信奉“服务至上”，24小时送药坚持至今，风雨无阻。

“热心社会公益，承担社会责任”是中智大药房一面鲜明的旗帜，新冠肺炎疫情暴发后，中智大药房团队快速做出反应：郑重承诺所有疫情防控产品绝不涨价，联系供应商补货，协调厂家加紧生产，加强库存管理，高效协同资源调配，物流系统日夜配送供应……整个春节期间，中智大药房的管理层领导和员工坚守一线，坚持不打烊，无怨无悔为中山市民提供专业的健康服务。此外，中智大药房还积极捐赠助力“抗疫”，疫情期间向社会捐赠物资多万元，例如：向中山市红十字会捐赠一批货值万元的医疗物资，包括口罩、酒精、洗手液、石岐外感颗粒、草晶华鱼腥草破壁草本、板蓝根等。

“每当我们有需要，第一个想到的当然就是他们！”中山市民的心声是最好的评价。据沈嫚娜介绍，每当公共卫生安全事件突发，中山市民们就一定会找中智大药房。

中山市提出打造“无假药城市”“食品药品安全放心城市”后，中智大药房积极响应并参与行动，与中山市药监部门联合共建“中智大药房食安卫士执业药师志愿者服务队”，执业药师志愿者深入居委会、社区，在活动现场进行食品药品安全科普宣传教育，教育民众如何选择和购买药品、食品、保健品等，为市民答疑解惑，增强了他们的药品安全意识。

谈及未来的发展规划，沈嫚娜告诉记者，新的自动物流配送中心计划年投入使用，可满足20亿销售规模的配送业务，中智大药房的门店规模目标（直营+加盟）是达到家；大力发展线上新零售业务，拥抱新技术，加大新技术的投入与运用，满足顾客的多元化需求。当然，重中之重是“持续加大专业技术人才队伍建设，打造复合型人才，不断提升人员的服务质量和服务水平”。