每次一到关键时刻，就有一批人跳出来喊，我们要回归医疗本质，行业只有建立在回归医疗本质上，才能长久发展。今天这一集，我告诉大家，回归医疗本质，反而会加剧我们行业的灭亡。

一、医疗本质的逻辑真相。

医院是真正回归医疗的，医院，因为我们首先要定义，什么是医疗本质？医疗本质是回归医者的初心，即悬壶济世的初心，每一次诊疗，都包括下面四个方面的动机。

然后，按照这个动机，结果怎么样呢？我们举一个小儿感冒的例子。

感冒的科学治疗

感冒小儿家长的自我意识

医院治疗逻辑

抗病毒+静养+营养

等待7天自愈，

同时提升了免疫力，

减少了下一次感冒患病几率

去三甲医院，找最好的大夫，开最好的药，让宝贝最快速度好起来。

放大并发症肺炎等恐吓家长

6-12项检查

静脉注射

大致收入几千元

于是，一次普通的小儿感冒，几千元没了。你说回归医疗本质，家长带着孩子来看感冒，你和家长说，没事，回家七天自己就好了，开点，板蓝根，总共药费几十元，OK，这样你回归医疗本质了，家长呢？立马和你急，我孩子都烧成这样了你还说没事，你丫找抽是吧，于是，拿出一把水果刀，医生卒。

所以，真正的医疗本质，虽然合法合规，但不合情合理，所以无法落地与执行。医院，不赚钱不说，最关键的，患者满意度极低。

医院那些头发斑白的老专家就回归医疗本质了？

真相是，医院，回归医疗本质，过度诊疗、商业腐败、不必要的检查，搭车药等现象尤为严重，我学医5年，在医院总共工作了17年时间，上述22年时间里，我见识了太多的违背医疗本质，但奇怪的是，这些违背医疗的行为，都能让患者满意，而且最后患者还会说一声，谢谢。

今年2月，我老婆医院手术，主治医生在手术前和我说，叫你爱人再照一个B超吧，方便手术中查看。我马上反驳，3天前刚照了一个，那一个难道没有临床参考价值？医生听了我的话，立刻就说，那就不用了，然后小心翼翼问我，你也是搞医的？你们分析一下，这个B超是不是过度诊疗，在医学逻辑上是不是和手术台开发是一个性质？

医院也一样存在过度诊疗，存在违背医疗本质的情况。

综上所述，不要每天喊着回归医疗本质，然后跑偏了经营的路线，因为回归医疗本质，在当前的医疗环境下，谁都能做到，但谁都不会去做，患者不愿意，医生不愿意，机构不愿意，税收也不愿意。

二、医院运营的哲学逻辑。

医院有着自身的运营模式，与其他商业模型是完全不一样的，如下图：是两个循环，一个好的，一个不好的。

因此，医院运营真正本质，不是医疗本质，而是患者的满意度。患者的满意度不等于回归医疗本质，因为回归医疗本质的有些行为，会让患者不满意。

几年前医院遇到一起严重的负面报道，有一个患者烫伤，就医院，医生说，你这烫伤面积不大，才一个烟头大小，赶紧回家抹点大酱就行了。在医疗本质上，医生是对的，经济、有效、最佳的处置方案，但结果呢？患者找来媒体，在省台市台新闻栏目都曝光了。

分析这个案例，你就会发现，医疗运营的关键核心，是让患者满意。

有时候我们违背一些医疗本质，会让患者更满意。

三、手术台开发的性质分析。

手术台开发是导致医疗行业今天现状的最大的毒瘤，虽然医院不超过五分之一，但整个行业都被影响到了。

许多人觉得手术台开发是因为过度诊疗问题而被投诉，这是错误的，关键是态度问题，我们从新闻报道及相关视频可以看到，医生为了KPI，恐吓甚至殴打患者，并威胁其不缴费不缝合，这个，就导致了患者的严重不满意。对手术台开发的法律定义，也不是过度诊疗，而是强迫交易。

所以，医疗行业真正毒瘤的产生，并不是违背了医疗本质，而是过程中暴力涉黑，强迫交易，违背了让患者满意这个核心，与国家的民生趋势相左。如下图：

国家年的整顿行为，也是重点针对这个毒瘤，切除这一毒瘤，行业才能新生。

四、医院经营的核心——患者的满意度

把满意度视为核心，围绕满意度，医院经营工作。

投资者

想赚钱，先让顾客满意，赚钱必须建立在满意度基础上。

职业经理

视满意度为第一管理KPI

一线医护

遵循患者逻辑，满足患者需求，注重患者情绪

客服人员

主动沟通，社交情感让渡，细节观察，打消患者的担忧和顾虑，把不满意扼杀在摇篮中。

网电咨询

先让访客在对话中获得满意，再着手邀约

企划

不断改进诊疗终端，用视觉与感官，正向影响顾客的诊疗体验。

五、提升满意度——患者需求逻辑分析

我们购买任何服务，或者各种实物，都是上述的判断标准。例如你去理发，最终你满意与否，都是上面的五个判断过程。按照这个过程，展开我们的经营工作，最终，将会提升患者的满意度。

下面是一些可以快速落地的干货。

核心层：结果判断。

患者满意度的最底层，也是最核心，就是诊疗的结果

医院经营可以落地的工作主要是建立患者前后对比档案：

例如影像学前后对比、照片前后对比、化验指标前后对比等，自我主观感觉等，让患者对结果有可视化的认知。

例如妇科盆底康复，我们可以做一个话术模块，在治疗前和治疗后分别让患者感受一下提肛动作的自我力度感觉，让治疗师用心理暗示，引导患者觉得盆底康复是有效果的。

价值层：专业判断

提升整个诊疗流程的专业感觉。

话术专业

医生接诊话术中控制大约10%左右的内容是让患者听不懂的专业术语，30%内容是让患者似懂非懂，产生不明觉厉。

文书专业

各种患者接触到的文书，都尽可能体现专业，设计时引入一些英文

软装专业

医院的专业性。包括服务告知、墙体、医生介绍等。

这些工作我在过去几年的策划工作中，创意过与收集过许多，下面展示一些。

社交层：情感判断

体验层：服务判断

价值层：价格判断

这三层展开会没完没了，我以后择机展开。

但是，总结几句道理，不论你将来是继续做医疗，还是开店，都请遵守这两句话。

1、顾客最后才会关心价格，顾客对价格的评判不是一个绝对数字，而是一个对比数字，值不值，得到的有花费的对比，值不值。所以，不要满脑子想着低价拓客、促销活动，提升流程中的细节，才是让顾客满意的关键。

2、情感判断与服务判断的落地工作很容易做，就是你把自己当成顾客，在流程中体验一遍，然后找出你不满意的，持续改进即可。

篇幅和时间有限，这三个层面今天不展开了，以后我用一个门店的系列，来展开这些。

六、医疗行业的真相。

我是一个敢说真话的人，以下都是一些真话，会得罪一些人，估计许多人也听不进去，但，我只有把真话说出来，哪怕只有1%的投资者从业者达到共鸣，对整个行业也是个好事。

很久以前，没有